La Plataforma de conocimiento
de cliente ideal para integrar con tu PMS
¿Qué es eRoom CDP/CRM?
eRoom CDP/CRM es la plataforma de gestión de datos y relaciones con clientes de eRoom Suite: una solución integral, integrada con tu PMS, que recopila y unifica en tiempo real toda la información de interacción de tus huéspedes.
Análisis y segmentación
Extrae informes analíticos centralizados, construye bases de datos detalladas, segmenta y gestiona perfiles con precisión, personaliza comunicaciones por segmento, automatiza campañas multicanal y realiza encuestas personalizadas.
Automatización segura y rentable
Automatiza mensajes y respuestas, ahorrando tiempos de respuesta y disminuyendo la carga al personal de atención al cliente. Todo ello garantizando el cumplimiento de la normativa de protección de datos y potenciando la fidelización y el crecimiento de tus ingresos.
Estos son los clientes que confian en eRoom CDP/CRM
Funciones de eRoom CDP/CRM
Informes
Permiten en tiempo real obtener datos comerciales y permiten analizar patrones de comportamiento y predecir tendencias de consumo
Dashboard: obtén un informe en tiempo real a tu medida con los indicadores mas relevantes
Audiencias: obtén dashboard, en tiempo real sobre tu hotel, actividad, demografía, psicografía y canales de comunicación en tiempo real
Segmentos: obtén datos sobre tus segmentos para determinar cual es el que mas se adapta a tus huéspedes
Campañas: mantente informado de cuales son las campañas con mas éxito y por que canal se enviaron
Encuestas: mantente informado sobre las opiniones de tus huéspedes en tiempo real
Los dashboard interactivos de eRoom CDP/CRM permiten analizar patrones de comportamiento y predecir tendencias de consumo
BBDD de clientes
Gestiona los datos de cliente, con su ficha individual, diferenciando todos los huéspedes de cada reserva, determinando sus gustos, sus segmentos, sus campañas y encuestas
Agrupa todas las fuentes de información y conocimiento del cliente en la ficha de cada uno de ellos
Esto te permite personalizar al máximo su experiencia, individualmente
Segmentos
Crea y gestiona los segmentos ideales según los clientes de tu hotel
Descubre, a según el editor de los segmentos, el segmento ideal o ideas de nuevos segmentos
Programa las campañas y comunicación de tu hotel en función del segmento mas determinante en cada momento
Campañas
Crea y gestiona cada campaña para cada segmento
Crea contenido para cada campaña, en el formato que quieras
Escoge el canal de comunicación ideal para cada campaña: tv, Portal cautivo, Pantallas de zonas comunes, app checkin online, mail, sms, etc
Determina los resultados de cada campañas asi como la programación por duración , día, hora, de cada una de ellas
Encuestas
Crea y envía en el momento ideal encuestas a cada cliente individualmente
Almacena los resultados de la encuesta en la ficha de cada cliente
Publica en portales las encuestas y reseñas de tus clientes
DAM
Digital Asset Manager, incorpora un drive centralizado para gestionar todo el contenido de manera ágil y segura
Gestión B2B
Función B2b: Ideal para gestión de eventos MICE y grupos
Journey Builder
Obtén de manera visual un recorrido claro de cada uno de tus clientes
Programa la función del sistema eRoom CDP/CRM, en función de la operativa de los clientes, dada su actividad recopilada en su ficha de cliente
Funciones e integraciones de eRoom CDP/CRM
Impulsa tu negocio con el CRM mas potente del mercado
Únete a eRoom CDP/CRM
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Opiniones de quienes confiaron en nosotros
Hyatt Regency Barcelona Tower
“Gracias a eRoom TV, cada televisor se ha transformado en un canal de comunicación y venta de servicios rápido, eficaz y totalmente personalizado para cada huésped, además de optimizar la operativa con ellos.”
— Iván Castro Novoa | Director de operaciones
Secrets Mallorca Villamil Resort & Spa
“Gracias a la tecnología de eRoom suite hemos podido entender los gustos de nuestros clientes, para ofecerles una experiencia única en su estancia. Desde que implementamos CDP/CRM y TV a nuestro hotel hemos aumentado un 15% nuestras ventas upsellings gracias a la publicidad en las pantallas de las habitaciones”
— José Sánchez | Chief Marketing Officer
Hyatt Regency Hesperia Madrid
“Con eRoom Hotspot, el portal cautivo de eRoom Suite, podemos solicitar datos del cliente y lanzar campañas personalizadas de forma rápida, eficaz y no invasiva. Además, agiliza la operativa de comunicación para ofrecer una experiencia aún más fluida.”
— Ignacio Gutiérrez | General Manager
Hesperia Isla Margarita
“Hemos implementado eRoom CDP/CRM para optimizar los procesos de nuesro hotel y estamos encantados con los objetivos alcanzados, aumentamos en 35% el revenue por persona gracias al conocimiento que hemos obtenido con la plataforma logrando comunicar de forma efectima al huésped los servicios que sabemos que va a necesitar”
— Enrique Castro, Director de Negocios y Expansión