02 · Experiência

eRoom Butler.

A receção digital para o seu hotel.

O que é o eRoom Butler?

Uma poderosa solução cloud 24/7 que permite aos seus hóspedes, a partir de qualquer dispositivo, gerir de forma autónoma e personalizada a sua estadia: informação do hotel, check-in e check-out, serviços adicionais, cartas digitais e chat direto com o hotel.

Todos os serviços do hotel num só lugar

O hóspede acede a todos os serviços e gestões a partir de um único ponto, a qualquer hora e em qualquer lugar, com uma experiência fluida, rápida e personalizada.

Desenhe a experiência à sua medida

O hotel define e personaliza cada etapa do percurso do cliente ativando os módulos de que precisa, com estratégias de up-selling e cross-selling que maximizam receitas e fidelização.

Módulos

Uma plataforma, os módulos de que o seu hotel precisa

Ative apenas os módulos que se ajustam à sua operação e configure cada etapa do percurso do hóspede.

01

HotelInfo

Toda a informação do hotel no telemóvel do hóspede.
- Serviços, horários, eventos e informação de interesse
- Conteúdo personalizado por segmento e idioma
- Campanhas e comunicados do hotel durante a estadia
02

Check-in / Check-out

Check-in online e pré check-out sem filas na receção.
- Disponível online em qualquer telemóvel, tablet ou computador
- Envio de documentos e dados antes da chegada
- Pré check-out e pagamento antes do check-out definitivo
03

Desk

Receção 100 % digital e sem papel.
- Digitalização de cartão de cidadão ou passaporte
- Digitalização de documentos
- Recolha de consentimento e assinatura do hóspede conforme a lei de proteção de dados
04

Upgrades e Sellings

Up-selling e cross-selling durante todo o customer journey.
- Venda de serviços complementares na reserva, na estadia e na fidelização
- Upgrades de quarto e serviços antes da chegada
- Gateway de pagamentos seguro
05

Cartas digitais

Menus e room service a partir do telemóvel.
- Carta com preços, fotos e vídeos através de código QR
- Pedidos e room service
- Alergénios, sugestões e descrições no idioma do hóspede
06

Chat com IA

Atendimento de primeira linha com IA e contacto direto com o hotel.
- Chat de atendimento com IA como primeiro filtro
- Integrável com WhatsApp ou outros sistemas de chat
- Mensagens automáticas no pré check-in, na estadia e no check-out
07

Consentimento de dados

Cumprimento do RGPD em cada interação.
- Recolha e registo do consentimento do hóspede
- Assinatura digital de documentos e políticas
- Integrado com o eRoom CDP/CRM para um dado único e consentido

Customer journey

Customer journey com o eRoom Butler

Assim vive o hóspede a sua estadia com o Butler, da confirmação da reserva ao check-out.

9 passos

Passo 1/9
Aceda a partir de qualquer dispositivo

Com o email de confirmação da reserva, o hóspede recebe um link com acesso a partir de qualquer telemóvel, tablet ou computador.
Passo 2/9
Identifique a sua reserva

Introduza o localizador e confirme os dados em segundos.
Passo 3/9
Módulo Sellings

O hóspede contrata serviços e upgrades antes de chegar ao hotel.
Passo 4/9
Gateway de pagamento

Depois de rever e contratar os serviços, paga de forma segura.
Passo 5/9
Módulo Check-in online

Faz o check-in e envia os seus documentos, agilizando a operação na receção.
Passo 6/9
Módulo Desk

Check-in na receção 100 % digital: digitalização de documento de identificação, consentimento e assinatura, sem papel.
Passo 7/9
Check-in concluído

O hóspede continua a ter acesso ao chat, ao sellings e ao pré check-out, e recebe campanhas e comunicados do hotel.
Passo 8/9
Gateway de pagamento

Contrata novos serviços durante a estadia e paga de forma segura.
Passo 9/9
Pré check-out

Faz o pré check-out e o pagamento antes do check-out definitivo na receção.