Sin importar la ubicación, tamaño o categoría de un hotel, la búsqueda constante de la excelencia en la hospitalidad es una prioridad ineludible.

En este artículo, analizaremos una serie de propuestas de mejora para un hotel que pueden transformar la experiencia de los huéspedes, fortalecer la reputación del establecimiento y asegurar un flujo constante de visitantes satisfechos.

¡Empecemos con las mejores recomendaciones para mejorar un hotel!

Recomendaciones para un hotel

1. Atención al cliente

La atención al cliente impacta la satisfacción del huésped y su disposición para volver en el futuro o recomendar el establecimiento a otros.

La personalización de la experiencia del cliente se ha convertido en un enfoque clave en la industria hotelera, ya que los huéspedes valoran sentirse especiales y atendidos de manera individualizada.

Hoy en día, con el avance de la tecnología y la disponibilidad de herramientas como el CRM, es posible llevar la atención al cliente a un nivel superior.

Esta es una de las mejores propuestas para mejorar el servicio en un hotel.

El CRM especializado en la industria hotelera es el de eRoom Suite, que permite gestionar de manera integral la relación con los huéspedes.

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2. Actualización tecnológica

En la era digital actual, los viajeros esperan servicios y comodidades modernas, y la adopción de tecnología avanzada ayuda a los hoteles a mantenerse competitivos.

Una de las empresas que facilita esta actualización tecnológica es eRoom Suite, que ofrece una variedad de herramientas modernas para la gestión hotelera.

Por ejemplo, con nuestro PMS puedes delegar las tareas de la gestión de tu propiedad del día a día, dicha herramienta automatiza tareas como el registro de huéspedes, la asignación de habitaciones, la facturación y el seguimiento de disponibilidad de habitaciones.

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3. Mantenimiento y limpieza

Un hotel que cuida su mantenimiento y su limpieza ofrece una experiencia de calidad a sus huéspedes, evita problemas técnicos y sanitarios, y reduce los costes de reparación y renovación.

El mantenimiento de un hotel abarca tanto el aspecto preventivo como el correctivo, es decir, se trata de anticiparse a las posibles averías o desperfectos que puedan afectar al funcionamiento y la seguridad de las instalaciones, así como de solucionarlos con rapidez y eficacia cuando se produzcan.

El mantenimiento preventivo implica realizar revisiones periódicas de los equipos e infraestructuras del hotel, como el sistema eléctrico, el de climatización, el de fontanería, el de telecomunicaciones, los ascensores, los extintores, etc.

El mantenimiento correctivo consiste en reparar o sustituir los elementos que se hayan dañado o deteriorado por el uso o el paso del tiempo, como las cerraduras, las bombillas, los grifos, los muebles, la pintura, etc.

4. Alimentación y bebida

Los huéspedes buscan una experiencia gastronómica que satisfaga sus expectativas, necesidades y preferencias, y que se adapte a su presupuesto y a su estilo de vida.

Por eso, es importante que el hotel ofrezca una variedad de opciones de alimentación y bebidas, que sean saludables, sabrosas, innovadoras y atractivas. 

Algunas estrategias para mejorar la alimentación y las bebidas en un hotel son: 

• Diseñar un menú que refleje la identidad y la filosofía del hotel, así como la cultura y la gastronomía local. El menú debe ser equilibrado, diverso y flexible, con opciones para diferentes tipos de dietas, alergias e intolerancias. 
• Contar con un equipo de cocina profesional, capacitado y motivado, que se encargue de preparar los alimentos con los más altos estándares de calidad, higiene y seguridad. El equipo debe estar al día con las tendencias culinarias y las demandas del mercado. 
• Ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente, cordial y personalizado, que sepa recomendar los platos y las bebidas adecuados para cada huésped, y que resuelva cualquier duda o inconveniente que surja. 
• Crear un ambiente agradable y acogedor en el área de restauración, con una decoración, una iluminación y una música que armonicen con el concepto del hotel y que generen una atmósfera propicia para el disfrute de los alimentos y las bebidas.

5. Servicios adicionales

Aquí tienes propuestas para mejorar un hotel a través de servicios adicionales:

Spa y Bienestar: Un spa bien equipado que ofrezca masajes, tratamientos de belleza, saunas y jacuzzis puede ser un gran atractivo para los huéspedes que buscan relajarse y rejuvenecer.

Gimnasio y Actividades Deportivas: Un gimnasio bien equipado con máquinas modernas y entrenadores personales seguro atraerá viajeros que se preocupan por mantenerse activos durante su estadía.

Actividades Recreativas: Organiza actividades recreativas en el hotel, como noches de cine, juegos de mesa, clases de cocina o degustaciones de vinos.

Centro de Negocios y Coworking: Un centro de negocios bien equipado con acceso a internet de alta velocidad y servicios de impresión es esencial para los viajeros de negocios.

6. Sostenibilidad

Si a este punto todavía te preguntas cómo mejorar un hotel, sigue leyendo.

La sostenibilidad es un concepto clave para el sector hotelero, ya que implica una gestión responsable de los recursos naturales, sociales y económicos.

La sostenibilidad no solo beneficia al medio ambiente, sino también a la competitividad, la rentabilidad y la reputación de los hoteles.

Para mejorar un hotel desde una perspectiva sostenible, se pueden adoptar diversas medidas, tales como:

• Implementar sistemas de ahorro de energía y agua, como paneles solares, bombillas LED, grifos y duchas de bajo caudal, sensores de movimiento, etc. 
• Utilizar productos ecológicos y locales para la limpieza, el mantenimiento, la alimentación y la decoración, reduciendo así la huella de carbono y apoyando a los proveedores locales. 
• Fomentar el reciclaje y la reducción de residuos, instalando contenedores adecuados, evitando el uso de plásticos de un solo uso, ofreciendo opciones de reutilización de toallas y sábanas, etc. 
• Promover la movilidad sostenible entre los huéspedes y el personal, facilitando el acceso al transporte público, alquilando bicicletas o vehículos eléctricos, organizando excursiones a pie o en bicicleta, etc. 
• Implicar a los huéspedes y al personal en las acciones sostenibles del hotel, informando sobre las buenas prácticas, ofreciendo incentivos o reconocimientos, creando una cultura de compromiso y responsabilidad social.