Una distribución eficaz se revela como un elemento fundamental para asegurar la rentabilidad en la industria hotelera.
Ya sea que administres un hotel independiente, un aparthotel, un B&B o una casa rural, resulta esencial garantizar la visibilidad constante de tu inventario para los posibles huéspedes.
Recuerda que los viajeros no pueden reservar lo que no encuentran.
Este es solo uno de los motivos por los cuales la gestión de canales mediante un channel manager se presenta como una necesidad ineludible en la actualidad.
Índice de Contenidos
Qué es el channel manager y para qué sirve
Un channel manager es una herramienta que permite a los alojamientos gestionar sus reservas y disponibilidad en diferentes canales de venta online, como agencias de viajes, metabuscadores o plataformas de alquiler vacacional.
Con un channel manager, el propietario o gestor del alojamiento puede actualizar de forma automática y sincronizada los precios, las ofertas, las restricciones y el inventario en todos los canales, evitando así el overbooking y optimizando la ocupación y los ingresos.
Por ejemplo, imagina que tienes un pequeño hotel y quieres gestionar las reservas de manera eficiente en plataformas como Booking.com y Airbnb. Sin un channel manager, tendrías que actualizar manualmente cada plataforma, lo que consume tiempo y aumenta el riesgo de errores.
Con un channel manager, todas las plataformas se sincronizan automáticamente en tiempo real, evitando overbookings y asegurando tarifas consistentes, permitiéndote ahorrar tiempo y maximizar ingresos sin complicaciones.
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¿Por qué utilizar un channel manager? Beneficios
Utilizar un channel manager tiene múltiples ventajas para los propietarios o gestores de alojamientos turísticos, tales como:
- Ahorrar tiempo y recursos: al no tener que actualizar manualmente cada canal de venta, se reduce el riesgo de errores humanos y se libera tiempo para dedicarlo a otras tareas más importantes.
- Aumentar la visibilidad y el alcance: al poder conectar con una gran variedad de canales de venta, se amplía el mercado potencial y se llega a más clientes de diferentes segmentos y mercados.
- Mejorar la competitividad y la rentabilidad: al poder ajustar las tarifas y las ofertas en función de la demanda y la disponibilidad, se puede maximizar el rendimiento de cada habitación y aumentar el ingreso medio por reserva.
- Facilitar la integración con otros sistemas: un buen channel manager se puede integrar con el sistema de gestión del alojamiento (PMS), el motor de reservas, el sistema de revenue management y otros proveedores de servicios, creando un ecosistema digital que mejora la eficiencia y la experiencia del cliente.
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Cómo elegir un buen channel manager
¿Qué aspectos hay que tener en cuenta a la hora de escoger un channel manager?
1. La compatibilidad con los canales de distribución
Es importante que el channel manager se integre con los principales canales de venta online, como Booking.com, Expedia, Airbnb, etc. Así se podrá actualizar la información de forma automática y evitar errores o sobreventas.
2. La facilidad de uso y la atención al cliente
Un channel manager debe ser fácil de configurar y manejar, con una interfaz intuitiva y accesible desde cualquier dispositivo. Además, debe contar con un servicio de atención al cliente eficaz y disponible las 24 horas, que resuelva cualquier duda o incidencia que pueda surgir.
3. La funcionalidad y la personalización
Un buen channel manager debe ofrecer diversas funcionalidades que se adapten a las necesidades de cada alojamiento, como la gestión de reservas, el control de inventario, el análisis de datos, la sincronización con el motor de reservas o el sistema de gestión hotelera (PMS), etc.
También debe permitir personalizar las tarifas y las condiciones de venta según el canal, la temporada o el tipo de cliente.
4. La relación calidad-precio
Por último, hay que valorar la relación entre el coste y el beneficio que ofrece el channel manager. Hay que tener en cuenta el precio del servicio, las comisiones por reserva, los posibles costes adicionales por integraciones o actualizaciones, etc.
También hay que considerar el retorno de la inversión, es decir, cómo el channel manager ayuda a aumentar las reservas, el ingreso y la fidelización de los clientes.